Правила проживання

ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ ТИМЧАСОВОГО ПРОЖИВАННЯ
Desna Family residence

1. Загальні положення
1.1. Ці Правила регламентують порядок надання послуг тимчасового проживання (далі — Послуги) у комплексі Desna Family residence (далі — Комплекс), а також визначають права та обов’язки гостей і Комплексу.
1.2. Правила застосовуються до відносин між:
Гостями (споживачами) — фізичними особами, які проживають або мають намір проживати у Комплексі;
Замовниками — фізичними або юридичними особами, які здійснюють бронювання/оплату на користь Гостя;
Комплексом — виконавцем Послуг.
1.3. Якщо інше не встановлено індивідуальним договором/листуванням сторін, діють ці Правила.
1.4. Оформлення бронювання (у т.ч. через сайт/месенджери/телефон), заїзд на територію Комплексу або фактичне користування Послугами є акцептом (прийняттям) публічної оферти та підтверджує згоду з цими Правилами.
1.5. Комплекс має право оновлювати Правила. Актуальна редакція розміщується на сайті/сторінці Комплексу та застосовується до бронювань, оформлених після публікації змін.
2. Терміни та поняття
2.1. Гість — фізична особа, яка прибуває, замовляє, використовує або має намір придбати/використати Послуги для власних потреб.
2.2. Група — 10 (десять) або більше осіб, що бронюють проживання в межах однієї заявки від одного Замовника (за потреби Комплекс може встановити інші умови для групового розміщення).
2.3. Замовник — фізична/юридична особа, яка бронює Послуги на користь Гостя та/або здійснює оплату чи надає гарантії оплати.
2.4. Послуга тимчасового проживання — надання Гостю житлового приміщення (номера/будинку/місця) для тимчасового проживання, а також пов’язані з цим дії Комплексу (підготовка номеру, заселення/виселення, інформування тощо).
2.5. Основні послуги — проживання (розміщення) у вибраному номері/типі розміщення. Формат Комплексу — Room Only (тільки проживання), якщо інше прямо не погоджено.
2.6. Додаткові послуги — послуги, що не входять у вартість проживання та оплачуються окремо (за наявності та за погодженням): ранній заїзд, пізній виїзд, окремі активності, користування інфраструктурою/обладнанням тощо.
2.7. Номер — окреме мебльоване приміщення, обладнане для тимчасового проживання.
2.8. Бронювання — замовлення Гостем/Замовником Послуг на визначені дати та умови.
2.9. Підтвердження бронювання — повідомлення (письмове/електронне), яким Комплекс підтверджує готовність надати Послуги на погоджених умовах.
2.10. Анулювання (скасування) — відмова Гостя/Замовника від бронювання.
2.11. Дата заїзду — дата прибуття, Дата виїзду — дата вибуття.
2.12. Розрахункова година — час, до якого Гість зобов’язаний звільнити номер у день виїзду — 11:00.
2.13. Час поселення — час, з якого можливе стандартне заселення — 14:00.
2.14. Ранній заїзд / пізній виїзд — додаткові послуги, що надаються лише за попередньою домовленістю та за наявності можливості.
3. Бронювання Послуг
3.1. Бронювання здійснюється шляхом:
прийняття заявки через сайт/форму бронювання; та/або
повідомлення через телефон/месенджери/електронну пошту/інші канали зв’язку.
3.2. Договір про надання Послуг вважається укладеним з моменту підтвердження бронювання Комплексом (у письмовій/електронній формі).
3.3. Заявка (мінімально необхідні дані):
ПІБ Гостя;
дати заїзду/виїзду;
тип розміщення/кількість номерів;
контактний телефон та e-mail;
кількість гостей (дорослі/діти);
спосіб оплати (за наявності вибору).
3.4. Комплекс підтверджує бронювання за наявності вільних місць та можливості надати Послуги.
3.5. Комплекс має право відмовити у бронюванні або скасувати підтвердження у випадках:
надання недостовірних даних;
порушення Правил або наявності обґрунтованих підстав очікувати порушення;
форс-мажорних обставин або технічної неможливості надати Послуги.
3.6. Якщо бронювання не гарантоване передоплатою (депозитом), Комплекс може анулювати бронювання у день заїзду при відсутності зв’язку з Гостем або у разі неприбуття у погоджений час (з урахуванням логіки роботи системи бронювання та фактичної можливості заселення).
4. Скасування бронювання
4.1. Умови скасування визначаються політикою скасування, обраною при бронюванні.
4.2. Для Комплексу застосовується політика “Безкоштовне скасування”, якщо інше не погоджено окремо.
4.3. Комплекс залишає за собою право встановлювати спеціальні умови на окремі дати (свята, високий сезон) або для групових бронювань — з попереднім повідомленням Гостя/Замовника.
5. Надання Послуг, заселення та виселення
5.1. Послуги надаються за умови ідентифікації Гостя. Під час заселення Гість зобов’язаний пред’явити документ, що посвідчує особу (паспорт/ID-картка/закордонний паспорт; для дітей — свідоцтво про народження або інший документ).
5.2. Заселення неповнолітніх без супроводу батьків/законних представників або без належних підтверджувальних документів не допускається, якщо інше не погоджено письмово та не суперечить законодавству України.
5.3. Стандартний час заселення — з 14:00, виселення — до 11:00.
5.4. Ранній заїзд/пізній виїзд надається за попереднім погодженням та за наявності можливості. Умови/вартість визначаються чинним прайсом або погодженням сторін.
5.5. У разі виїзду раніше запланованої дати перерахунок вартості можливий за погодженням сторін та з урахуванням фактичної зайнятості номеру, правил бронювання і понесених витрат.
6. Оплата. Депозит (застава) за збереження майна
6.1. Оплата проживання здійснюється у спосіб, обраний при бронюванні (готівкою/безготівково/інше за погодженням).
6.2. Додаткові послуги оплачуються окремо.
6.3. Для забезпечення збереження майна Комплекс може вимагати заставний депозит при заселенні (готівкою або іншим погодженим способом).
6.4. Депозит повертається при виїзді після огляду номеру, за умови відсутності пошкоджень/втрат/порушень Правил.
6.5. У разі виявлення пошкоджень Комплекс має право утримати депозит повністю або частково в розмірі, необхідному для компенсації збитків, а за недостатності депозиту — вимагати додаткове відшкодування.
7. Правила проживання та користування майном
7.1. Гість зобов’язаний:
дотримуватися цих Правил та норм громадського порядку;
дбайливо користуватися майном Комплексу;
підтримувати чистоту в номері та на території;
виходячи з номеру зачиняти вікна/двері, вимикати світло та електроприлади, перекривати воду (за потреби);
негайно повідомляти адміністрацію про аварії/несправності/пошкодження.
7.2. Забороняється:
зберігати/використовувати в номері або на території небезпечні речовини, вибухові/легкозаймисті матеріали;
використання відкритого вогню поза спеціально відведеними місцями;
самовільне переміщення меблів, винесення інвентарю/постільної білизни;
передавати ключі/доступ третім особам;
проживання/перебування осіб, не зазначених у бронюванні, без погодження;
порушувати тишу та спокій інших гостей.
7.3. Тиша та відпочинок: у Комплексі діє концепція спокійного відпочинку; гучна музика/шумні заходи можливі лише за попереднім погодженням.
7.4. Куріння: куріння у номерах/приміщеннях заборонене. Куріння дозволяється лише у визначених місцях. У разі порушення — стягується компенсація витрат на додаткове прибирання/усунення запахів та збитків.
7.5. Паркування: паркування дозволене лише у відведених місцях. Забороняється використовувати звукові сигнали та залишати двигун увімкненим у нічний час, якщо це заважає іншим гостям.
7.6. Лісова/природна зона: гості зобов’язані дотримуватися правил екологічної поведінки (не смітити, не пошкоджувати дерева/рослинність, дотримуватися пожежної безпеки).
8. Домашні тварини
8.1. Проживання з тваринами можливе лише за попереднім погодженням.
8.2. Гість несе повну матеріальну відповідальність за шкоду, завдану тваринами майну/іншим гостям.
8.3. Комплекс має право відмовити у розміщенні з твариною у разі агресивної поведінки або відсутності можливості забезпечити комфорт інших гостей.
9. Загальні положення щодо безпеки та відеоспостереження
9.1. З метою безпеки на території загального користування можуть застосовуватися системи відеоспостереження (за наявності та відповідно до законодавства).
9.2. Гості зобов’язані дотримуватися правил пожежної безпеки; у разі небезпеки — негайно повідомити адміністрацію та діяти відповідно до інструкцій.
10. Відповідальність сторін
10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цих Правил.
10.2. Гість відшкодовує збитки, завдані майну Комплексу, у повному обсязі.
10.3. Комплекс не несе відповідальності за втрату/пошкодження особистих речей Гостя, залишених без нагляду, а також за дії третіх осіб.
10.4. Претензії щодо втрати/пошкодження речей під час проживання мають бути заявлені до виїзду; після виїзду претензії можуть не прийматися, якщо інше не доведено.
10.5. У разі систематичного або грубого порушення Правил Комплекс має право припинити надання Послуг (виселити Гостя) без відшкодування вартості невикористаного періоду проживання та/або стягнути компенсацію збитків.
11. Права та обов’язки Комплексу
11.1. Комплекс зобов’язаний:
надати Гостю номер у стані, придатному для проживання;
забезпечити належну санітарну підготовку номеру;
11.2. Комплекс має право:
вимагати від Гостя дотримання Правил;
відмовити у заселенні при відсутності документа, що посвідчує особу, або при наданні недостовірних даних;
обмежити доступ сторонніх осіб на територію;
змінювати тарифи на додаткові послуги та порядок їх надання (без зміни умов вже підтверджених бронювань, якщо інше не погоджено).
12. Право та вирішення спорів
12.1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, сторони керуються чинним законодавством України.
12.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку за правилами підсудності, встановленими законодавством.
13. Контроль за дотриманням Правил
13.1. Контроль за дотриманням Правил Гостями здійснюється адміністрацією Комплексу.
13.2. Контроль за дотриманням прав споживачів здійснюється уповноваженими органами у межах їх компетенції відповідно до законодавства України.